Proyecto. Comercializadora de autopartes

FUENTES GRATIS

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Taller 4...Bases de datos

2. Porque las empresas deben considerar la creación de una base de datos interna de marketing? Mencione el tipo de información que se podría encontrar en esa base de datos y sus fuentes.

Una empresa debe considerar la creación de una base de datos por que es necesario tener in formación exacta de todos sus clientes y proveedores. Las empresas recopilan información para prestar un mejor servicio y abarcar más mercado, existen dos tipos de información: la información que se busca dependiendo a unas necesidades gerenciales y que se realizan por una primera persona, o por la empresa misma; información primaria y otra información es la que se adquiere, esas bases de datos ya existentes que son brindadas por terceros; información secundaria.

Los tipos de información que se pueden encontrar en una base de datos son: el nombre, estado civil, ingresos; aficiones, gustos o deseos, edad, estrato social.

2. Cuales son algunas de las claves para asegurar el exito de una base de datos interna?

• Buscar información pertinente.
• Buscar datos primarios y disponibles
• Entre más información este consignada en la base de datos, menores serán las posibilidades de fracasar por que será más cantidad de personas, más variedad de gustos, atracciones y se puede escoger y analizar los clientes desde más perspectivas.
• Obtener datos secundarios pero no quedarse solo con esta información ya que puede tener el riesgo de no ser exacta o de no tener disponibilidad... en fin.
• Plantear bien el problema, codificar los datos y analizarlos.

3. Por que con frecuencia se prefieren los daros secundarios que los primarios?

Por que son más economicos y demoran menos.

por que ayudan y aclaran el una problematica

pueden proporcionar una solución pertinente a unos problemas

4. Que riesgfos puede encontrar un investigador al obtener datos secundarios?

Que la información adquirida no sea confiable, que falten datos o que ya este obsoleta...

Que no sea disponible o pertinente. se necesita es que los sean relevantes y que el investiogador pueda utilizar los datos para su beneficio.

Los datos secunadrios muchas veces las terceras personas los brindan mal, o son escepticas.

no los datos primarios que riesgos puede encontrar un investigador al utilizar datos secundarios.

Caso Avianca

La gerencia de la compañía podría estar pasando por una baja en sus ventas, poca recompra de los usuarios, una insatisfacción del consumidor con el servicio, mala imagen de la empresa a nivel nacional como internacional.

Síntomas:

· Aumento en la queja de los clientes
· Mala atención por parte del personal de la empresa
· Poca confianza hacia la empresa
· Malos comentarios de la empresa a futuros clientes
· Inconformidad por la manipulación de las maletas de los viajeros

Causas:

· Falta de control en el embarque de los equipajes
· Mal manejo de las listas de clientes
· Poca seriedad en el manejo de las reservaciones
· Poco interés por las problemáticas de el usuario o cliente
· Incumplimiento en los deberes adquiridos por la empresa a la hora de la venta de un pasaje aéreo.
· Malas medidas de contingencia con los problemas de la empresa a la hora de prestar su servicio con total satisfacción de las necesidades del consumidor
· No prestar atención a las quejas de los usuarios.
· Incumplimiento de las soluciones ofrecidas a los clientes como resolución a las quejas
· Poco orden en los sistemas de control de la empresa, como lo son listas de arribo de maletas, confirmación de pasajeros de ultima hora y otros
· El mal estado de los aeropuertos nacionales; falta de tecnología, de una buena sistematización, de un servicio de intranet para controlar los embarques tanto de pasajeros como de sus maletas.
· No hay una relación directa entre los empleados de la aerolinea.

Efectos:

· Retraso en los vuelos
· Atención de gran numero de quejas
· Incumplimiento en la prestación de el servicio
· Poco control en el manejo de reservaciones de pasajeros
· Demasiados pasajeros en stand by
· Quejas masificas al frente de el stand de la aerolínea
· Retraso en los vuelos
· Perdida de equipajes

Información básica requerida:

· La descripción de los inconvenientes vividos por los usuarios desde su llegada a el aeropuerto hasta llegar a su destino final
· ¿Dónde se presentan las mayores falencias a la hora de la prestación de el servicio?
· ¿Cuáles son las mayores inconformidades percibidas por el cliente en la prestación del servicio?
· ¿Cómo cree el usuario que se le podría mejorar el servicio?

Estudio inicial del contexto:

Económico: para la empresa puede acarrear una baja significativa en las ventas, poca demanda de su servicio, baja productividad de la empresa, verse obligado a hacer recortes de personal, bajo interés de inversionistas en la compañía, devaluación de las acciones en la bolsa de valores.

Político: sanciones gubernamentales por incumplimientos de los estatutos y horarios establecidos para el tránsito aéreo de la aerolínea; multas por quejas ante los entes reguladores aeronáuticos, demandas de los pasajeros por incumplimiento en la prestación de servicios o retrasos que hagan perder al usuario cualquier tipo de negocio.
Sociocultural: estos factores afectan la imagen de una empresa que a pesar de ser la mas consolidada en el país no logra llenar las expectativas de sus cliente, además incumple la ley de que un cliente satisfecho da a conocer los servicios de la compañía, por el contrario los clientes son informadores del mal servicio prestado, además crea un ambiente de desconfianza en el mercado de usuarios de aerolíneas.

Geográficas: la falta de interés por los usuarios puede llevar a que algunos clientes potenciales prefieran utilizar aerolíneas que puedan cubrir la misma ruta y les brinden mejor calidad en la prestación del servicio, un factor a favor de el problema con el equipaje es la presión admotsferica de algunas ciudades que no les permite a las aeronaves salir con la capacidad máxima de peso en equipajes y pasajero una de las situaciones que afecta a la empresa pero no es conocida por el cliente.

Problema de investigación de mercados:

Para la gerencia

¿Como mejorar la atención al cliente?

Para una investigación de Mercados

¿Como hacer que los usuarios de la Aerolinea Avianca queden satisfechos con el servicio prestado?

Requerimientos de información:

· Que espera el cliente de el servicio prestado por la compañía
· Cuales son las falencias en la atención del usuario
· Como puede la empresa dar polución rápida y efectiva a los problemas de atención al cliente
· Que estrategias se pueden implementar dentro de la empresa para prestar un mejor servicio
· Cuales son las áreas mas afectadas por el problema
Objetivos de la investigación:
· Dar un informe detallado y claro a la gerencia de los errores cometidos en la prestación de el servicio
· Definir estrategias para mejorar la atención al cliente
· Hacer que el servicio prestado por la empresa lene las expectativas de los usuarios
· Reforzar el trabajo con el personal, para que sean mas competentes e idóneos y puedan dar soluciones u opciones a los usuarios con sus dificultades.

Solución al problema:

Las posibles soluciones a este problema son:
· Implemetar mejor los Aeropuertos del País, que puedan aterrizar a tiempo sin importar el estado del clima.
· Sistematizar la aerolinea. El lapiz y el papel ya estan obsoletos, se necesitan registros computarizados para controlar mejor los embarques; lo que se va, lo que esta en stand by y tener una base de datos de los clientes importantes que son los que van a dar buenas o malas referencias del servicio.
· Que los empleados esten en contacto directo, que exista una retroalimentación para controlar los envios y no incumplirle más a los usuarios. Este contacto evita malos entendidos.
· Se necesita personal capacitado para atender a cualquier duda, o malestar de los paajeros, funcionarios especializados y la atención al cliente, en reclamos y preguntas. Esto evitara que los usuarios busquen respuestas que depronto no le responderan sus inquietudes.
· En caso de parapernalias motivar al usuario con más millas, tiquetes gratis, planes familiares etc...


Autores:
Carlos Andres Buitrago (Blogger: wwwcalichecom.blogspot.com)
Juan David García Florez
Juan Sebastián Ruiz (Blogger: thomasjuan86.blospot.com)

La investigación de Mercados de Colombit

La investigación de mercados que realizan en Colombit

Entraremos hablando de la gente que esta detrás de la investigación de mercados de la compañía Colombit que son fabricantes de tejas, laminas para paredes, y tanques de almacenamientos de agua.

Los encargados directos de la investigación son:

A nivel internacional

Nicolás Jaramillo gerente de exportaciones
Margarita Gonzales representante de ventas internacionales

A nivel Municipal

Carolina Londoño representante de ventas en caldas arquitecta.
Lina López representante de ventas en caldas, ingeniera civil.

Los datos que nos brindaron en la compañía fueron muy enriquecedores y aprendimos a conocer que una teja es más que una teja, y que de esa teja se crearon una cantidad de necesidades que ellos fueron satisfaciendo.

Los Datos que nos ofrecieron

· La competencia directa de ellos en Colombia es Eternit, en Colombia son ellos los que manejan los precios de los bienes, siempre muy estables, ellos compiten es con calidad y buen servicio.

· Para saber como van las ventas y que fallas tienen los clientes con sus ventas, el departamento de mercadeo anualmente envía a sus clientes una encuesta en donde se dan cuenta que es lo que más se vende, lo que es más difícil de vender y la demanda en que época del año es más notable.

· Los investigadores de mercados de Colombit realizan una investigación personalizada, ellos visitan las ferias de construcción que realizan alrededor del mundo. Ellos cada mes van y visitan a uno de los clientes que tienen, conversan con ellos, realizan los inventarios, dan capacitaciones e informan de nuevos productos, de próximos lanzamientos.

· Estos investigadores viajan al exterior a realizar las visitas, lo que indica que la distancia no es un impedimento para la relación directa con los clientes.

· Abren negocios por que ven la necesidad que existe en determinado nicho.

· Por una de las ferias que realizaron en Bogotá de construcción y nuevas tendencias, se abrió un nuevo mercado muy importante en México, algún investigador de este país vio la posibilidad de negociar y le propuso a la empresa abrir una fábrica de G-plack. Este sujeto vio el gran negocio que era construir casas con los materiales que fabrica Colombit, además de económicos y prácticos, son de muy buena calidad y fue algo que al mexicano le impacto.

· El servicio al cliente de Colombit es muy personalizado, tratan a sus clientes como si fuese el primero, y el mejor de los clientes.

· Por la investigación de mercados ellos están construyendo en Panamá edificios y casas de lujo, se dieron cuenta que la gente de estados unidos con mucho dinero, se estaban yendo para panamá a realizar inversión y que siempre buscaban lo mejor, lo suntuoso, lo practico y ante todo lo más innovador. Por ese motivo Colombit abrió nuevos mercados en panamá para satisfacer esa demanda, su línea de construcción liviana en seco es un tipo de construcción muy practica, se puede limpiar con mucha facilidad y esta reemplazando los ladrillos, y el cemento por una placa removible y de fácil decoración. Los interiores quedan muy lujosos y de un ambiente muy armónico, la mejor acústica, y es muy practico el uso de G-Plack.

· Una de las empresas del grupo Etex que es la empresa madre de Colombit creo una línea de producción de placas super board de 20 mm que puede llegar a reemplazar una pared, ya no es necesario una pared hecha en ladrillos, ahora esta placa super resistente es lo único que se necesita para hacer una pared, es resistente, practica, y se puede pintar y despintar cuando sea necesario. Ahora construir una casa es como armar un rompecabezas. Este mercado se abrirá muy pronto en Cartagena, es un buen lugar para la distribución de este bien, y es una necesidad que existe en Colombia,

· Se han realizado investigaciones también para crear nuevos productos, tal como es la creación de un tanque de 500 litros, para mayor almacenamiento. Se han investigado donde necesitan los pozos sépticos y en territorios donde sea necesario van y montan una empresa fabricadora de posos y satisfacen esa demanda.

· Las ventas y el seguimiento al cliente es personalizado.

· Se realizan capacitaciones de instalaciones de superboard, G-Plack y ahora con la nueva línea de tejas del Reino unido, se verán obligados a la capacitación de instalación de estas.

La firma Etex tiene empresas a nivel mundial, son empresas que se orientan a diferentes líneas de producción, son muchos los diseños de tejas, muchas placas superboard y tanques adaptados al ambiente donde este ubicada la empresa. Son infinidades de productos que fabrica el grupo Etex, en diferentes presentaciones.

Uno que nos llamo mucho la atención es lo ultimo que están fabricando el Reino Unido, la empresa Marley Eternit, en la ciudad de Londres. La línea se llama EcoLogic, consiste en un revestimiento para tejas que absorbe la contaminación ambiental y aire causantes del asma.

No entraremos hablar de los materiales para no extendernos, pero si de la función de EcoLogic es eliminar la contaminación de un automóvil moderno a lo largo de 160.000 km. Este nuevo e impresionante invento puede absorber la contaminación por 20 años. Su material fue puesto a múltiples pruebas y todo se va quedando en las teja, el humo, el NOx. Muy asombroso nos pareció, esto nos parece que fue una gran investigación de mercados.

Ellos demuestran que una investigación de mercados no requiere de millones de pesos, ni de un grupo de analistas, la investigación que realizan es muy personal, más trabajo de campo y de observar costumbres, aprovechar oportunidades. Ellos comentaban que no es ir hacer encuesta, o a incomodar a la gente, sino observar la competencia, establecer una conversación con otros proveedores, otros fabricantes, con clientes y ver que esta bien, que esta por mejorar, analizar nuevas tendencias, y hacer que los clientes tomen la mejor decisión, lo que si no dudamos es que es que el grupo Etex tiene mucho que ganar y poco que perder, su productos son muy necesarios, y son casi un monopolio a nivel mundial, sus líneas de producción son muy pero muy innovadoras… lo mejor es que no paran de innovar día a día.

Más adelante esperamos poder hablar más del grupo Etex, por que es una empresa que nos puede dejar mucha enseñanza.